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Mercadotecnia de Servicios

Propósito de la asignatura

La asignatura de Mercadotecnia de Servicios tiene como propósito general establecer tácticas y estrategias de mercadotecnia en la comercialización de servicios. En este ciclo, el propósito es que el estudiante diseñe, implemente y evalúe un prototipo de servicio real para un contexto local, integrando conceptos de marketing de servicios y gestión de la calidad, y evidenciando mejoras en la experiencia del cliente.

etapa 1

Actividades integradoras

  1. Rubrica apre. a apre. = 1pt.

  2. Brief y mapa de actores = 0.6pt.

  3. CJM v1 y hallazgos de campo clave = 1pt.

  4. Informe corto de insights = 1pt.

  5. STP y enunciado de posicionamiento = 1pt.

=

4.6 pt.​

Proyecto

Equipo

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Melissa Mendoza Juarez

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Brenda Vidal Estrada

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María del Carmen Segovia

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Josselyn Sánchez Vazquéz

Empresa

Actividades

etapa 2

Actividades integradoras

  1. Matriz 7Ps = 1pt.

  2. Blueprint v1 = 0.8pt.

  3. Plan de pruebas y MVP = 1pt.

  4. Reporte de inicial = 0.8pt.

  5. Instrumentos a. y base de datos = 1pt.

  6. Plan de m.  KPLs/ SLAs y recovery= 1pt.

  7. Plan de marketing= 0.8pt.

=

6.4 pt.​

Actividades

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etapa 3

Actividades integradoras

  1. Dossier final, pich y evaluaciones = 3pt.

  2. Apuntes = 1pt.

  3. PEV= 1pt.

=

5 pt.​

Avance formativo

(F1 + F2 + F3)​

=

16 pt.​

Actividades

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Café

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Notas

PEV

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